En Qatar Shop SPA, queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. CAMBIOS
Si el producto que recibiste no es de tu talla, color o modelo deseado, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. Para ello, debes cumplir con los siguientes requisitos:
✅Presentar la boleta o comprobante de compra.
✅El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
✅No aplican cambios en productos de uso personal, íntimos o de higiene, salvo por fallas de fabricación.
✅Los costos de envío por cambios son responsabilidad del cliente.
📩Para solicitar un cambio, contáctanos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Según la normativa chilena, las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a derecho a retracto. Sin embargo, en compras online, ofrecemos una garantía de satisfacción de 10 días desde la recepción del producto.
Para ejercer tu derecho a devolución:
✔️El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
✔️Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
✔️No aplican devoluciones en productos de uso personal, íntimos o de higiene, salvo por fallas de fabricación.
✔️Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente.
📩 Para gestionar una devolución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Si la devolución no es aceptada debido a que no cumple con los requisitos mencionados, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.
3. GARANTÍA LEGAL POR FALLA O DEFECTO
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, tienes derecho a:
🔹Cambio del producto por uno nuevo.
🔹Devolución del dinero.
Esta política aplica a todos los productos de nuestro catálogo, incluyendo productos de hogar, accesorios de auto, artículos de belleza, artículos deportivos y suministros de oficina.
📌 Para validar la garantía, el producto será revisado por nuestro equipo para confirmar la falla. En caso de ser aceptado, procederemos según tu elección.
4. REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles. No se reembolsan costos de envío.
El reembolso solo aplica en caso de Derecho de Retracto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución descritas anteriormente.
Para solicitudes de devolución posteriores a 10 días hábiles, se aplicará la garantía legal, permitiéndole optar por:
🔹Cambio del producto por el mismo o por algún otro artículo de nuestra tienda.
🔹 No se reembolsan costos de envío.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, recibirás un correo con la confirmación y los detalles de la transacción.
5. CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas ayuda con una solicitud, contáctanos a: 📧 [email protected] 📞 +56 9 3193 8667 | +56 9 9830 8367
En Qatar Shop SPA, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
