En Qatar Shop SPA queremos que tu experiencia de compra sea la mejor.
A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía legal, de acuerdo con lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. CAMBIOS
Si el producto recibido no corresponde a la talla, color o modelo deseado, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para realizar el cambio se deben cumplir las siguientes condiciones:
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Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
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El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
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No se aceptan cambios en productos de uso personal, íntimos o de higiene, salvo que presenten fallas de fabricación.
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Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán responsabilidad del cliente.
Para solicitar un cambio, contáctanos a [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Las devoluciones y el ejercicio del derecho a retracto se gestionarán conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Adicionalmente, para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, Qatar Shop SPA ofrece una garantía de satisfacción de 10 días corridos desde la recepción del producto, que permite solicitar el cambio del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
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Se debe presentar boleta, factura o comprobante de compra.
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No aplica a productos de uso personal, íntimos o de higiene, salvo que presenten fallas de fabricación.
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Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán responsabilidad del cliente.
Para gestionar una solicitud, escríbenos a [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si el producto recibido no cumple con las condiciones establecidas para un cambio voluntario, este podrá ser enviado nuevamente al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.
3. GARANTÍA LEGAL POR FALLA O DEFECTO
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal aplica a los productos comercializados por Qatar Shop SPA cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Importante: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro departamento de servicio técnico realizará una revisión dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, con el fin de verificar la falla y el estado del producto.
Durante este proceso se evaluarán las condiciones del producto y los antecedentes asociados a la solicitud.
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural u otras circunstancias no imputables a una falla o defecto del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
En caso de que la solicitud no corresponda a una garantía legal, el producto podrá ser devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes.
4. CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas ayuda con una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono: +56 9 3193 8667
Teléfono: +56 9 9830 8367
En Qatar Shop SPA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.
¡Gracias por confiar en nosotros!