Políticas de Devolución y Cambio

En Qatar Shop SPA queremos que tu experiencia de compra sea la mejor.

A continuación, te explicamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. CAMBIOS 

Si el producto que recibiste no corresponde a la talla, color o modelo deseado, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Para realizar el cambio se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Presentar la Boleta/Factura o comprobante de compra. 
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. 
• No se aceptan cambios en productos de uso personal, íntimos o de higiene, salvo que presenten fallas de fabricación. 
• Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente. 📩 Para solicitar un cambio, contáctanos a: [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. 

2. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la normativa chilena, las compras realizadas de manera presencial no están sujetas al derecho a retracto. Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, ofrecemos una garantía de satisfacción de 10 días desde la recepción del producto. Para ejercer una devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: 

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. 
• Presentar la boleta o comprobante de compra. 
• No aplican devoluciones en productos de uso personal, íntimos o de higiene, salvo por fallas de fabricación. 
• Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente. 

Para gestionar una devolución, escríbenos a: [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas, el producto será enviado nuevamente al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes. 

3. GARANTÍA LEGAL POR FALLA O DEFECTO

Si el producto presenta falla o defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente tiene derecho a optar por: 

• Cambio del producto por uno nuevo 
• Devolución del dinero Esta garantía aplica a todos los productos de nuestro catálogo, incluyendo: 
• Productos de hogar 
• Accesorios de automóvil 
• Artículos de belleza 
• Artículos deportivos 
• Suministros de oficina 

Importante: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro departamento de servicio técnico realizará una revisión dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, con el fin de verificar la falla y/o el estado del producto. Durante este proceso se evaluará si el defecto corresponde a una falla de fabricación o a un mal uso por parte del cliente. En caso de determinarse que el daño o falla fue ocasionado por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural o intervención externa, la solicitud será rechazada, ya que no se considerará cubierta por la garantía legal. En este caso, el producto podrá ser devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de envío correspondientes. 

4. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente. Consideraciones importantes: 

• No se reembolsan costos de envío. 
• El reembolso solo aplica cuando la solicitud de devolución ha sido aprobada y cumple con las condiciones establecidas. 
• Para solicitudes posteriores al período de devolución, se aplicará la garantía legal, permitiendo optar por el cambio del producto. 

Una vez aprobado el reembolso, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de la transacción. 

5. CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

[email protected]

+56 9 3193 8667

+56 9 9830 8367

En Qatar Shop SPA, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.

¡Gracias por confiar en nosotros!