En Qatar Shop SpA (EOLAND), nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura, eficiente y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho, cobertura, costos y plazos de entrega.
1. ZONAS DE DESPACHO
Realizamos envíos a todo Chile mediante servicios de transporte propios o empresas transportistas externas, según la ubicación del destinatario, las características del producto y la disponibilidad logística.
La cobertura, los costos y los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, región, peso, volumen y disponibilidad del servicio.
Los beneficios de envío gratuito y entrega durante el mismo día se encuentran sujetos a las condiciones específicas establecidas en estas políticas.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos generales estimados de entrega son:
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Santiago: entre 1 y 2 días hábiles.
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Regiones y sectores rurales de Santiago: entre 3 y 15 días hábiles.
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Zonas extremas: hasta 20 días hábiles.
Estos plazos son referenciales. El plazo aplicable a cada compra será informado antes de finalizar el pedido.
Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias extraordinarias, condiciones climáticas, restricciones de acceso, contingencias logísticas u otras situaciones debidamente justificadas.
En caso de producirse una modificación relevante en el plazo comprometido, se informará oportunamente al cliente, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo de despacho dependerá del destino, peso, dimensiones y características del pedido.
La tarifa correspondiente será informada de manera clara y visible antes de finalizar la compra.
3.1. CONDICIONES DEL ENVÍO GRATUITO
El beneficio de envío gratuito no aplica a todas las comunas de la Región Metropolitana y se encuentra limitado exclusivamente a las zonas de cobertura indicadas a continuación.
Para acceder al beneficio, el pedido deberá cumplir simultáneamente las siguientes condiciones:
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La dirección de entrega debe encontrarse dentro de las comunas habilitadas.
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El peso total del pedido, incluyendo su embalaje, debe ser inferior a 30 kg.
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Ninguno de los lados del paquete debe superar los 120 cm.
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La suma del largo, ancho y alto del paquete no debe superar los 220 cm.
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El producto debe ser apto para transporte convencional y no requerir manipulación logística especial.
Comunas habilitadas para envío gratuito:
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Cerrillos
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Cerro Navia
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Colina
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Conchalí
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El Bosque
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Estación Central
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Huechuraba
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Independencia
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La Cisterna
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La Florida
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La Granja
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La Pintana
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La Reina
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Las Condes
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Lo Barnechea
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Lo Espejo
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Lo Prado
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Macul
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Maipú
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Padre Hurtado
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Pedro Aguirre Cerda
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Peñalolén
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Providencia
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Pudahuel
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Puente Alto
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Quilicura
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Quinta Normal
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Recoleta
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Renca
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San Bernardo
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San Joaquín
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San Miguel
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San Ramón
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Santiago
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Vitacura
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Ñuñoa
Restricciones importantes:
El envío gratuito no estará disponible para comunas de la Región Metropolitana que no estén expresamente incluidas en el listado anterior.
Tampoco aplicará cuando el pedido alcance o supere los 30 kg, exceda las dimensiones permitidas o requiera transporte especial.
Para los pedidos dentro de la cobertura indicada que no cumplan las condiciones de peso o dimensiones, se aplicará un cargo de despacho de $16.990 CLP, siempre que el producto pueda ser transportado bajo las condiciones de dicho servicio.
Cuando se requiera un servicio logístico especial, su disponibilidad y costo deberán ser informados al cliente antes de confirmar la compra.
Para las demás comunas y regiones, el costo de despacho será calculado según el destino y las características del pedido.
Importante: El beneficio de envío gratuito deberá aparecer expresamente habilitado durante el proceso de compra. La sola pertenencia a una comuna incluida en la cobertura no exime del cumplimiento de las demás condiciones establecidas.
4. SERVICIO DE ENTREGA DURANTE EL MISMO DÍA
Qatar Shop SpA (EOLAND) ofrece la posibilidad de recibir determinados pedidos durante el mismo día de la compra, exclusivamente dentro de las comunas habilitadas y sujeto al cumplimiento de las condiciones que se detallan a continuación.
4.1. HORARIOS LÍMITE DE COMPRA
Para optar a la entrega durante el mismo día, la compra deberá encontrarse realizada y con el pago confirmado antes de los siguientes horarios:
| Día | Horario límite |
|---|---|
| Lunes a jueves | Antes de las 16:00 horas |
| Viernes | Antes de las 15:00 horas |
| Sábado | Antes de las 12:00 horas |
| Domingos y festivos | Servicio no disponible |
Las compras realizadas después de estos horarios no podrán acceder al beneficio de entrega durante el mismo día y serán gestionadas conforme al plazo de despacho informado durante la compra.
4.2. COMUNAS HABILITADAS PARA ENTREGA EL MISMO DÍA
Este servicio está disponible exclusivamente para las siguientes comunas:
-
Cerrillos
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Cerro Navia
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Colina
-
Conchalí
-
El Bosque
-
Estación Central
-
Huechuraba
-
Independencia
-
La Cisterna
-
La Florida
-
La Granja
-
La Pintana
-
La Reina
-
Las Condes
-
Lo Barnechea
-
Lo Espejo
-
Lo Prado
-
Macul
-
Maipú
-
Padre Hurtado
-
Pedro Aguirre Cerda
-
Peñalolén
-
Providencia
-
Pudahuel
-
Puente Alto
-
Quilicura
-
Quinta Normal
-
Recoleta
-
Renca
-
San Bernardo
-
San Joaquín
-
San Miguel
-
San Ramón
-
Santiago
-
Vitacura
-
Ñuñoa
Las demás comunas de la Región Metropolitana y las regiones no mencionadas quedan excluidas del servicio de entrega durante el mismo día.
4.3. RESTRICCIONES DEL SERVICIO
La entrega durante el mismo día estará sujeta a las siguientes condiciones:
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El pedido debe contar con pago confirmado antes del horario límite establecido.
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La dirección debe encontrarse dentro de las comunas habilitadas.
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El producto debe estar disponible para despacho inmediato.
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El peso total del pedido, incluyendo embalaje, debe ser inferior a 30 kg.
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El paquete no debe superar los 120 cm en ninguno de sus lados.
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La suma de largo, ancho y alto no debe superar los 220 cm.
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No aplica para productos pesados, voluminosos, sobredimensionados o que requieran transporte o manipulación especial.
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No aplica los domingos ni días festivos.
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La modalidad debe encontrarse disponible y ser confirmada durante el proceso de compra.
La entrega durante el mismo día no constituye automáticamente un beneficio de despacho gratuito. El costo correspondiente, si lo hubiere, será informado antes de finalizar la compra.
Importante: Cuando el servicio de entrega durante el mismo día sea ofrecido y confirmado para un pedido, Qatar Shop SpA deberá cumplir el plazo comprometido, sin perjuicio de las situaciones excepcionales legalmente justificadas y de los derechos del consumidor.
5. PROCESO DE DESPACHO
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.
Cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento mediante los canales de contacto registrados durante la compra.
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos correctos y completos para efectuar la entrega, incluyendo dirección, numeración, comuna, teléfono y referencias necesarias.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados previamente.
Esta disposición no será aplicable cuando el inconveniente sea atribuible a Qatar Shop SpA o a sus operadores logísticos.
6. ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada que se encuentre en el domicilio de entrega.
En caso de ausencia del destinatario, el operador logístico podrá gestionar un nuevo intento de entrega o habilitar una alternativa de retiro, según las condiciones del servicio contratado.
Cualquier costo adicional que corresponda deberá ser informado al cliente antes de su aplicación.
7. RETRASOS Y PROBLEMAS CON EL DESPACHO
Si el pedido presenta un retraso respecto del plazo comprometido, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al correo [email protected], indicando su número de orden.
Qatar Shop SpA realizará las gestiones necesarias para revisar el estado del despacho y proporcionar una solución conforme a las condiciones de la compra y la normativa vigente.
La participación de una empresa transportista externa no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Qatar Shop SpA frente al consumidor.
8. PEDIDOS EXTRAVIADOS, DAÑADOS O CON INCIDENCIAS
En caso de recibir un producto con daños visibles, faltantes o cualquier irregularidad relacionada con el despacho, recomendamos informar la situación a nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión, sugerimos adjuntar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho, cuando estén disponibles.
Se recomienda efectuar el aviso dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación logística.
Este plazo es únicamente una recomendación operativa y no constituye una limitación ni pérdida de los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, extraviados o entregados incorrectamente serán atendidas conforme a la Ley N.º 19.496 y demás disposiciones aplicables.
9. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE DESPACHO
Qatar Shop SpA se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y tendrán efecto para las compras realizadas después de su entrada en vigencia.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de despacho previamente aceptadas por los clientes.
10. CONTACTO
Si tienes dudas, consultas o necesitas asistencia relacionada con el despacho de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfonos:
-
+56 9 3193 8667
-
+56 9 9830 8367
Qatar Shop SpA – EOLAND
Gracias por confiar en nosotros. Trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura, eficiente y bajo condiciones claras y transparentes.